Qualitätsmanagementsystem

Die SCIVIAS Caritas gGmbH führte im Jahr 2005 ein gemeinsames Qualitätsmanagementsystem für alle Einrichtungen ein, das sich an der DIN EN ISO 9001:2008 orientiert und die Kriterien der KTQ berücksichtigt.

Es wurde ein Qualitätsmanagement-Handbuch erstellt und mit den Mitarbeitern Verfahrensanweisungen und Qualitätsstandards für die einzelnen Prozesse erarbeitet. Neben der Gestaltung der Prozesse, die die Patienten und Bewohner direkt betreffen, haben wir auch die unterstützenden Prozesse geregelt. Besonders wichtig sind dabei sicherheitsrelevante Themen.

Dazu gehören Regelungen zum Umgang mit Medikamenten, Blutprodukten, medizinisch-technischen Geräten, zur Hygiene sowie zum Brandschutz.

Seit Dezember 2010 sind die Krankenhäuser zertifiziert nach proCum Cert inclusive KTQ® durch die proCum Cert GmbH Zertifizierungsgesellschaft. Das Zertifikat gilt drei Jahre.

Ziele

Unser Ziel ist es, die Anforderungen und Erwartungen unserer Patienten, Bewohner, Pflegegäste und Partner zu ermitteln und im Rahmen der eigenen Leistungs-möglichkeiten bestmöglich zu erfüllen.

Die Leistungen sind in den Konzepten, in den Leistungs- und Qualitätsvereinbarungen der Heime sowie in den Allgemeinen Vertragsbedingungen der Krankenhäuser beschrieben.

Wir wollen das Vertrauen unserer Patienten, Bewohner, Pflegegäste und Partner gewinnen und erhalten. Ihre Zufriedenheit ist für uns ein wichtiges Qualitätsmaß.

Ergebnisse

Sie können in die Qualität unserer Leistungen vertrauen, weil wir unsere Prozesse effektiv und transparent gestalten.

Die Ergebnisse unserer Arbeit werden kontinuierlich gemessen. Wir legen Regeln für die Abläufe fest, um so ein effektives Arbeiten zu ermöglichen. Die Umsetzung dieser Regeln wird kontinuierlich überprüft. Daraus werden Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet.

Qualitätsbericht

Damit unsere Leistungen für unsere Patienten und Interessenten transparent werden, veröffentlichen wir hier den Qualitätsbericht 2010 unserer Krankenhäuser (s.u.).

Der gesetzlich vorgeschriebene Qualitätsbericht enthält Informationen zu den Versorgungsschwerpunkten, den medizinisch-pflegerischen Leistungsangeboten, den Serviceangeboten, der apparativen Ausstattung, den Fallzahlen, den ambulanten Behandlungsmöglichkeiten, der externen Qualitätssicherung und dem einrichtungsinternen Qualitätsmanagement.

Anregungen

Waren Sie mit uns zufrieden, sagen Sie es bitte Anderen!

Waren Sie mit uns nicht zufrieden, sagen Sie es uns!

Damit geben Sie uns Anregungen für Verbesserungen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.