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Qualitätsmanagementsystem

Die SCIVIAS Caritas gGmbH führte im Jahr 2005 ein gemeinsames Qualitätsmanagementsystem für alle Einrichtungen ein, das sich an der DIN EN ISO 9001:2008 orientiert und die Kriterien der KTQ berücksichtigt.

Risikomanagement

Einen hohen Stellenwert nimmt die Sicherheit der Patienten und der Bewohner ein. Die SCIVIAS hat sämtliche Prozesse unter dem Aspekt des Risikomanagements analysiert und ein Risikohandbuch erstellt.

Zu den Maßnahmen der Risikoprävention gehören:

  • Systematische Begehungen durch Fachexperten
  • Regelmäßige Durchführung von Risikoaudits
  • Überwachung der Arzneimittelsicherheit
  • Patienten- und Bewohnerbefragungen
  • Systematisches Hygienemanagement
  • Brandschutz
  • Management der Medizinprodukte
  • Fallkonferenzen .

Beschwerdemanagement

Wir möchten, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts in unserer Klinik und Heimen wohlfühlen.

Deshalb bitten wir Sie, uns zu informieren, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen oder Sie nicht ganz zufriedenstellen konnten.

Sie können Ihre Anliegen äußern:

  • Direkt vor Ort bei den Ärzten, dem Pflegepersonal, dem Betreuungspersonal, der Verwaltung
  • Auf den ausliegenden Beschwerdeformularen in der Klinik und den Heimen

Weiterhin können Sie sich telefonisch oder schriftlich an das Beschwerdemanagement wenden, welches die SCIVIAS für Patientinnen und Patienten, Bewohner und Bewohnerinnen, Besucher und Angehörige für die Klinik und Heime eingerichtet hat. Wir nehmen Ihre Anregungen und Ihre Kritik gerne entgegen und gehen auf Ihre Hinweise ein. Wir prüfen jedes Anliegen sorgfältig und behandeln es persönlich und vertraulich.

Ihre Hinweise helfen uns dabei, notwendige Änderungen konsequent in die Tat umzusetzen und so unseren Service und unsere Leistungen weiter zu verbessern.

Sabine Hartmann

Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagementbeauftragte

E-Mail:
Telefon: 06123 603-232 oder -101
Fax: 06123 603-119
   

Medizinproduktesicherheit

Den Beauftragten für Medizinproduktesicherheit erreichen Sie unter:

medizinproduktesicherheit@scivias-caritas.de